Kırmızı Ve Siyah Renkli Biftek Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Carrefour SA online marketten dün akşamüstü yaklaşık 950 gramlık, 940,46 TL tutarında biftek siparişi verdim. Gelen üründe aynı paket içerisinde bariz renk farklılığı vardı; etin bir kısmı kırmızı, bir kısmı ise neredeyse siyaha yakın durumdaydı ve biftek gibi görünmüyordu. Aynı siparişimde gelen kıyma ise son derece taze, pırıl pırıldı; bu da özellikle bu bifteğin bozuk ve sorunlu olduğunu gösteriyor.

Bu durumu fark eder etmez dün akşam hemen müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün saat 13.30’a kadar kimse dönüş yapmadı. Öğle saatlerinde tekrar aradığımda yine döneceklerini, mağaza şefinin arayacağını söylediler ama arayan olmadı. Üçüncü kez aradığımda yine sadece “döneceğiz” denildi; bunun üzerine ürünü gönderen mağazanın telefon numarasını istedim. Verilen 0212 532 73 23 numarasını defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı ve mağazaya da ulaşamadım.

Hem bu kadar yüksek ücret ödediğim etin bu halde gönderilmesinden hem de şikayetimle ilgili kimsenin somut bir adım atmamasından son derece şikayetçiyim. Bozuk ve kalitesiz olduğunu açıkça gördüğüm bu bifteğin acilen değiştirilmesini ve yerine taze, yağsız ve gerçekten biftek olan ürünün en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.