Kasada Yapılan Çifte Ödeme Ve Personel Davranışı Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde saat 17.36 civarında İzmir Mavişehir Park Yaşam Carrefour SA mağazasında yaşadığım bir ödeme problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazada, kasada görevli personelin aynı işlemi iki kez şifre göndererek gerçekleştirmesi sonucu, cüzi de olsa iki kez ödeme alınmıştır. İşlemin doğru tamamlanamamasının ardından, personelin hatayı sahiplenmek yerine sanki kendisi işlem yapmamış gibi davranması ve hatayı bana mal etmeye çalışması oldukça rahatsız ediciydi.

Yaşanan bu süreçte, ilgili çalışanın ısrarcı ve çözümden uzak tavırları, yanına başka bir çalışanı çağırarak durumu daha da karmaşık hale getirmesi ve en önemlisi herhangi bir özür dahi dilememesi müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiştir. Kasada başkalarının beklememesi için nezaket gösterirken, çalışanların hatayı kabul etmek yerine manipülatif bir tutum sergilemeleri ve sorunu müşterinin hatası gibi yansıtmaları beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu yaklaşım, Carrefour SA gibi kurumsal bir markadan beklenen müşteri odaklı anlayışla örtüşmemektedir.

Bu olayın incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.