Çözüldü

Karmaşık Kart Bakiye Sorgulama Süreci: Müşteri Deneyimi Kabusu

Ömer

CarrefourSA

5.916

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler çözüm için”

Merhaba
şirketimin hediye olarak verdiği 6230152134189867 numaralı kartımın bakiyesini sorgulamak gibi basit bir işlem için bana yaşattığınız deneyim yolculuğunu paylaşayım da, cx ekibinize biraz iş çıksın:

1- Kartın arkasında verdiğiniz numarayı aradım, o numaradan sorgulanamayacağını öğrendim. 2- Kartın arkasında verdiğiniz WhatsApp hattından, Kurumsal kart bakiye sorgulama menüsüne kadar seçtim. Kart. Numaramı istediniz verdim. Agent tüm bu seçimleri görmemiş gibi, ne hakkında yardımcı olacağını sordu.
3- Sonra oradan sorgulanmadığını söyleyip, bir link verdi. Nedenini sorduğumda ise, KVKK gereği dedi:)
4-Ankete aktarın beni dedim, yokmuş anket
5-Verdiği linkte kişiselleştirme yapmaya çalıştım. Orası da kurumsal satış mail adresine yönlendirdi:)

WhatsApp yazışmalarını ekte paylaşıyorum. Bu kadar kötü bir deneyimi tasarlamak için çok uğraşmak gerek bence.

CarrefourSA

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri

CarrefourSA

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.

Ömer

Teşekkürler çözüm için

Benzer Şikayetler

Carrefour SA Güncelleme Yalanı, Umarsızca Tavır, Müşteriyi Salladıkları Yok!

Erkan

CarrefourSA

1.335

Carrefour SA uygulamasından almak istediğim ürünleri sepete ekledim. Sonra aklıma Setcard Flex uygulamasında bakiye olduğu geldi. Girdim, kod oluşturdum. Carrefour SA uygulamasına döndüm, kodu girmeye çalıştım ama sürekli hata verdi. WhatsApp destek hattına sorduğumda ise 'şu an çalışmamaktadır. Anl...

Carrefour SA Güncelleme Yalanı, Umarsızca Tavır, Müşteriyi Salladıkları Yok!

Carrefour SA Kurumsal Kart Skandalı

Aycan

CarrefourSA

1.940

Çalıştığım firma üç ayda bir Carrefour SA firmasında kurumsal kart veriyor ve evimin yakınında Carrefour mağazası olmadığı için bu kartı online alışverişte kullanabiliyorum. Ne hikmetse altı ayı aşkın süredir firmanın kurumsal kartları online alışverişte kullanılamıyor. 2024 yılında yarım saatte çöz...

Carrefour SA Habersiz Ve Keyfi Sipariş İptal Ediyor.

Orhan

CarrefourSA

330

"Değerli Müşterimiz, 158180864 numaralı siparişinizi özenle hazırlayarak size zamanında teslim etmek için çalışıyoruz. Teslimatlarınızda gecikme yaşanabileceğini bildirmek isteriz. Anlayışınız ve Carrefour SA'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz." 2 gündür bekliyorum ve herhangi bir gerekçe göst...

Çözüldü

Kurumsal Kart Sorunu Aylardır Çözülemiyor, Sürekli Oyalama

Tuğba

CarrefourSA

902

Carrefour SA aylardır beni uğraştırıyor. Telefon numaramı değiştirdikten sonra kurumsal kartımı kişiselleştiremedim. Uygulama üzerinden alışveriş yapm...

kurumsal-kart-sorunu-aylardir-cozulemiyor-surekli-oyalama-3.jpg

Carrefour SA Kurumsal Kart Puan Sorunu

Uğur

CarrefourSA

1.755

12.09.2024 tarihinde kurumsal kartım olmasına rağmen alışverişim sonrası içindeki puan kullanılmıyor dendi. Neyse, kart bilgileri, kendi bilgilerim vs. Karşılığında ürünleri teslim ettiler. İletişime geçtiğimde ise kart numarası, isim, soy isim istediler, ilettim. Sonrasında hangi şube olduğunu iste...