to read complaints and reviews, or file yours.Karmaşık Kart Bakiye Sorgulama Süreci: Müşteri Deneyimi Kabusu
Merhaba
şirketimin hediye olarak verdiği 6230152134189867 numaralı kartımın bakiyesini sorgulamak gibi basit bir işlem için bana yaşattığınız deneyim yolculuğunu paylaşayım da, cx ekibinize biraz iş çıksın:
1- Kartın arkasında verdiğiniz numarayı aradım, o numaradan sorgulanamayacağını öğrendim. 2- Kartın arkasında verdiğiniz WhatsApp hattından, Kurumsal kart bakiye sorgulama menüsüne kadar seçtim. Kart. Numaramı istediniz verdim. Agent tüm bu seçimleri görmemiş gibi, ne hakkında yardımcı olacağını sordu.
3- Sonra oradan sorgulanmadığını söyleyip, bir link verdi. Nedenini sorduğumda ise, KVKK gereği dedi:)
4-Ankete aktarın beni dedim, yokmuş anket
5-Verdiği linkte kişiselleştirme yapmaya çalıştım. Orası da kurumsal satış mail adresine yönlendirdi:)
WhatsApp yazışmalarını ekte paylaşıyorum. Bu kadar kötü bir deneyimi tasarlamak için çok uğraşmak gerek bence.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Teşekkürler çözüm için
