İptal Edilen Siparişte Hoş Geldin İndirimi Yitirildi

Carrefour SA online market uygulamasına üye oldum ve hoş geldin hediyesi olarak verilen 500 TL indirimi kullanarak ilk alışverişimi yaptım. Ancak siparişi verdikten kısa süre sonra teslimat adresini yanlış yazdığımı fark ettiğim için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Alışveriş fiilen gerçekleşmediği, ürünler bana ulaşıp teslim edilmediği için, tüm firmalarda olduğu gibi 500 TL hoş geldin indiriminin hesabıma yeniden tanımlanacağını doğal ve alışılmış bir uygulama olarak bekledim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sistemin bu işlemi alışveriş yapılmış gibi algıladığını ve bu nedenle 500 TL hoş geldin indiriminin tekrar hesabıma yüklenemeyeceğini söylediler. Adres yanlışlığı nedeniyle tamamlanamayan bir siparişin indirim hakkımı tamamen yakmış sayılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. “Hoş geldin” indirimi denilen bir avantajın, daha en başta bu şekilde kullanılamaz hâle gelmesi gerçekten hiç hoş olmadı.

Carrefour SA online market hesabıma, iptal edilen 205155745 numaralı siparişimde kullandığım 500 TL hoş geldin indiriminin tekrar tanımlanmasını ve gerçek anlamda tamamlanacak bir ilk alışverişimde bu indirimi kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.