Çocuk Terliği Koptu Ve Yaralandı, Mağaza İadeyi Reddetti

03.07.2026 tarihinde yaptığımız Yeni Foça gezisi sırasında İzmir Yeni Foça Mini CarrefourSA marketinden saat 11:02 civarında e-0200 srg zenne model toplam 4 adet çocuk terliği satın aldık. Her birinin fiyatı 499,99 TL olmak üzere toplamda 1.699 TL ödedik. Ancak aradan 2–3 saat bile geçmeden terliklerden birinin üst düğmesi koptu, diğer terlik ise yeğenimin ayak bileklerini sıyırarak yaralanmasına neden oldu.

O an şehir dışından geldiğimiz ve uzak olduğumuz için mecburen katlanmak zorunda kaldık. Dönüş yolunda saat 18:45 civarında aynı mağazaya giderek yaşadığımız durumu ve çocuğun ayaklarının halini anlattık. Çocuk terliksiz olduğu için arabadan çıkaramadığımızdan, yaraların fotoğrafını gösterdik. Buna rağmen kasadaki görevli hanım, kendisinin de zamanında ayakkabı aldığını, bir hafta giyip ayağını vursa dahi iade etmediğini söyleyerek, iade veya değişim talebimizi tüm rica ve ısrarlarımıza rağmen reddetti. Görevli bir süre kasadan ayrılıp kim olduğunu bilmediğimiz bir yetkiliye danıştığını, ancak yine de iade ya da değişim yapılmayacağını iletti.

Biz hem ciddi bir mağduriyet, hem de çocuk için sağlık riski yaşamamıza rağmen, elimizde alışveriş fişi olmasına karşın en temel tüketici hakkımız olan iade ya da değişim hakkımızın tanınmadığını düşünüyoruz. Her yıl yol üzerindeki pek çok marketi geçerek özellikle bu mağazaya uğrayıp alışveriş yaparken, karşılaştığımız bu tutum ve müşteriye verilen bu değer bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesi, sorunlu terlikler için iade veya değişim talebimizin kabul edilmesi ve mağaza personelinin müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.