Carrefour SA Çerkezköy Şubesinde Kasa Sırası Ve Mağaza Müdürü İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Müşteri Memnuniyetsizliği

21 Aralık 2025 tarihinde saat 17.00-17.25 arasında Carrefour SA Çerkezköy şubesinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kasada yaklaşık 20 dakika sırada beklememe rağmen, rafların arasından kasaya direkt geçenler yüzünden sıra neredeyse hiç ilerlemedi. Bu durumu mağaza müdürü M***** Bey’e iletip, çözüm olarak sepetlerin arasına bant çekilebileceğini veya yönlendirme tabelaları konulabileceğini söyledim. Ancak kendisinin umursamaz tavrı, "öyle şeyler olamaz" şeklindeki yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması, bir kurumu yönetme ve müşteriye destek verme konusunda güven vermedi.

Ayrıca aynı alışverişte almış olduğum rakıyı, sadece 15 dakika içinde başka bir mağazada daha uyguna bulduğum için iade etmek istedim. Alkol ve tütün ürünlerinde iade olmadığı söylendi. Bunun resmi bir yazısını talep ettiğimde ise müdür tarafından "girin internete bakın" şeklinde son derece alakasız ve saygısız bir cevap aldım. Fiş numaram 0163, belge numaram 37560012112504960165’tir.

Hem kasa sırası konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını, hem de mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve saygı konularında uyarılmasını ve yetkililer tarafından bu mağazaya denetim ve müşteri memnuniyeti ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.