Carrefour Mağazasında Etiket Hatası Nedeniyle Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti

14.01.2025 tarihinde saat 20:30 civarında Ankara Eryaman Göksu Mahallesi 1071 Bulvarı’ndaki Carrefour SA mağazanıza alışveriş için gittim. Lipton Doğu Karadeniz çayı 500 gr ürününde raflarda 181 TL’den 110 TL’ye indirim etiketi bulunmasına rağmen kasada ürün yaklaşık 50 TL daha yüksek fiyattan geçirildi.

Kasada fiyat farkını fark edince etiketi göstererek ürünü etiket üzerinde yazan indirimli fiyattan almak istediğimi belirttim. Ancak görevli, etiketin “dünden kaldığını” söyleyerek talebimi kabul etmedi ve ürünü fişimden iptal etti. Bu sırada raftaki indirim etiketini de kaldırdılar.

Eğer bu etiket gerçekten dünden kalmışsa, bugün akşam 20:30’a kadar bu ürünü indirimli sanarak alan ve fişini detaylı kontrol etmeyen müşterilerden fazladan tahsilat yapılmış olma ihtimali vardır. Bu durumun hem tüketici açısından mağduriyet, hem de kurumunuz açısından ciddi bir güven kaybı olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple özellikle 14.01.2025 tarihi boyunca ilgili mağazada satılan bu ürünle ilgili tüm kasa hareketlerinin ve mümkünse kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünün hangi bedelden geçirildiğinin tespit edilmesini ve varsa zarara uğrayan müşterilerin belirlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağazada fiyat etiketlerinin güncelliği konusunda daha dikkatli olunmasını ve bu tarz durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.