Carrefour Card İndirimleri Kasada Uygulanmadı, Müşteri Mağduriyet Yaşadı

Carrefour Hurmada uzun süre düzenli alışveriş yapan bir müşteriydim. Carrefour Card ile etikette indirimli görünen bazı ürünlerde kasada bu indirimlerin yansımadığını iki ayrı alışverişimde fark ettim.

İlk olayda yaklaşık 400 TL civarında olan bir ürünün etiket ve kampanya bilgisine göre 150 TL’ye düşmesi gerekirken kasada indirim uygulanmadı. Benzer şekilde yaklaşık 200 küsur TL olan başka bir ürünün de 100 küsur TL’ye inmesi gerekirken bu üründe de indirim yapılmadı. İki alışverişte de Carrefour Card’ım sorunsuz şekilde okundu, kartla ilgili herhangi bir problem yaşanmadı.

İlk yaşadığımda belki sistemsel veya geçici bir hata olmuştur diye düşünüp şikayet etmedim; ancak aynı durumu ikinci kez yaşayınca bunun bir hata değil, müşteriyi mağdur eden bir işleyiş olduğunu düşünmeye başladım ve bu sebeple Carrefour’dan tamamen alışverişi kestim.

Carrefour Card kampanyalarının kasada doğru ve şeffaf şekilde uygulanmasını, benzer mağduriyet yaşamış müşterilerin de fişleri üzerinden geriye dönük olarak incelenmesini ve bu tür durumlar için müşteriye güven verici, net bir açıklama ve çözüm politikası oluşturulmasını bekliyorum.