Balık Temizleme Talebine ‘Sular Kesik’ Bahaneleriyle Yanıt Vermeyen Çalışanlar

Carrefour SA Aydın Söke şubesinin balık reyonunda uzun süredir devam eden bir sorun yaşıyorum. Özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde balık almaya gittiğimizde, çalışanların balığı satmak istemez bir tavır sergilediğine defalarca şahit oldum. Temizleme talebinde bulunduğumuzda, her seferinde “sular kesik, temizleme yapmıyoruz” deniliyor, ancak tezgâhta suyun olduğunu görebiliyoruz. Çalışanlar musluğu kendileri kapatıp ardından “su yok, temizleme yapamıyoruz” diyerek hizmet vermeyi reddediyor.

Sadece pullarını alıp, temizliğini evde yapabileceğimizi söylediğimiz halde, bu en basit talebimizi bile yerine getirmiyorlar. Bugün de saat 16.00 civarında benzer bir durum yaşadım. Balık almak için gittiğimde, et reyonundan bir görevli gelip balıkları kendi seçip poşete koydu. Balıkları temizleyip temizleyemeyeceklerini sorduğumda ise “Benim reyonum değil, temizleyemem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Bu tavırlar nedeniyle balığı almaktan vazgeçtim ve çalışanların umurunda bile olmadığını hissettim.

Bu durum sadece benim değil, diğer müşterilerin de yaşadığı, sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi. Bir market balık satıyorsa, bununla birlikte temel hizmet olan temizleme işlemini de düzgün şekilde sunmak zorunda. Ya balığı satmasınlar ya da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, indirimli ürün de olsa aynı özenle ve standartta hizmet versinler istiyorum. Bu şubenin balık reyonundaki personel davranışlarının ve hizmet anlayışının acilen incelenmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.