to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Uzatma Mağduriyetini Durdurun
Carpower firmasının internet sitesinden 15.05.2026 tarihinde havale ile “Rislone silindir kapak contası onarıcı” ürünü satın aldım. Ödemeyi aynı gün havale ile yaptım ve G82E8A514 numaralı siparişim için sitelerinde cumartesi 11.00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen, 18.05.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Hafta sonuna denk geldiği gerekçesiyle siparişimi beklettiler, pazartesi tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “göndereceğiz” denildi fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim. Ödemeyi havale ile aynı gün yaptığım için ücretin de hızlıca iade edilmesini beklerken bu kez de 3 iş günü süreceği söylenerek süreç uzatıldı ve para henüz hesabıma yatırılmadı.
Hem ürünü zamanında kargoya vermemeleri hem de iptal sonrası ücret iadesini geciktirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin iptalinin derhal tamamlanmasını ve havale ile ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iademin daha fazla gecikmesi durumunda, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı ve süreci avukatım aracılığıyla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Eren Bey, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim ve sürecin beklentilerinizin dışında gelişmesi nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Carpower olarak, platformumuz üzerinden verilen siparişlerin zamanında ve eksiksiz teslim edilmesi en büyük önceliğimizdir. G82E8A514 numaralı siparişinizle ilgili süreç incelenmiş olup, konuya ilişkin bilgilendirme aşağıda yer almaktadır: Kargo Süreci hakkında: Hafta sonu yoğunluğu ve lojistik operasyonlardaki anlık aksamalar nedeniyle siparişinizin çıkışında taahhüt ettiğimiz sürenin dışına çıkılmıştır. Yaşanan bu gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık adına sizden özür dileriz. İptal ve Ücret İadesi hakkında: Talebiniz doğrultusunda siparişinizin iptal işlemi sistemlerimizde derhal onaylanmıştır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerin iade süreçleri, bankalar arası takas ve muhasebe işlem hacmine bağlı olarak standart olarak 1-3 iş günü sürebilmektedir. Müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği, yaşamış olduğunuz mağduriyeti bir an önce giderebilmek adına iade işleminiz finans birimimiz tarafından öncelikli statüye alınmıştır. Ödemenizin hesabınıza en kısa sürede yansıması için süreç bizzat takip edilmektedir. İade dekontunuz sisteme yansıdığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Müşteri memnuniyet ilkeniz sıfırın altında firma olarak kurumsallığınızı kendi içinizde sorgulamanız gerekir çünkü kurumsal bir firma yanıt olarak müşteriye hafta sonuna denk geldi diyemez dememeli ücret iademi bekliyor ve firmanızı kimseye tavsiye etmeyeceğini üzülerek bildirmek istiyorum
