Satın Aldığım Ürün Yerine Sadece Hediyelik Eşya Gönderildi, Paramın İadesi Konusunda Endişeliyim

Bu sorun için öncelikle bizler özür dileriz. Ancak bu bizden kaynaklı bir durum değildir. Biz kargoları rislone kutuları içinde koruyuculu bir şekilde gönderiyoruz. Ürünler paketlenirken karışıklık olmaması adına kamera kaydı eşliğinde ürünlerimiz paketlenmektedir. Sizin paketinizin kamera kaydı mevcuttur. Bu bizden kaynaklı bir sorun olmayıp Hepsijet firmasının poşeti içine konulup gönderilmiştir. Bu konu ile ilgili Hepsiburada ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoyu onların tazmin etmesi gerekir. Bizim tarafımızda kamera kaydı ile paket yapıldığının görüntüleri mevcuttur.

Sayın Uğur Bey, Markamızı tercih edip etmeme kararı elbette sizin takdirinizdedir. Ancak belirtmek isteriz ki, biz Hepsiburada üzerinden bugüne kadar binlerce siparişi başarıyla hazırlayıp müşterilerimize ulaştırmış, güvenilirliği kanıtlanmış bir markayız. Tüm sipariş süreçlerimiz video kaydıyla belgelenmekte, ürünlerin Hepsijet kargo firması tarafından teslim alındığı anlar ise görsellerle kayıt altına alınmaktadır. Söz konusu siparişiniz Kocaeli Hepsijet şubesine eksiksiz bir şekilde ulaştırılmış; kargo poşetine etiket, ilgili şube tarafından basılmıştır. Bu aşama, firmamızın doğrudan müdahale edemediği bir süreci temsil etmektedir. Dolayısıyla yaşanan durumun firmamızdan kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. Bugüne dek hiçbir müşterimizi mağdur etmemeye özen gösterdik. Bu süreçte de Hepsiburada ve Hepsijet ile gerekli tüm görüşmeleri yaparak konuyu yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Temel önceliğimiz, elbette sizin mağdur olmamanızdır. Bununla birlikte, sürecin firmamızdan kaynaklanmamasına rağmen yapılan bazı olumsuz yorumların bizleri üzdüğünü özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede olumlu bir şekilde sonuçlanmasını dileriz.