to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Yerine Sadece Hediyelik Eşya Gönderildi, Paramın İadesi Konusunda Endişeliyim
Hepsiburada.com üzerinden Carpower yetkili satıcısından rislone nin motor onarıcı katkısını satın aldım. Amacım aracımın motorunu koruyucu bir şeyler yapmaktı. Kargo dün elime ulaştı ve çok garip bir durum ile karşılaştım. Kargo poşetini açtığımda poşette sadece rislone markasının reklam hediyeliği olan bir kalem bir anahtarlık bir de sticker olduğunu görünce şok oldum. Kargo Hepsiburada üzerinde teslim edildi olarak gözüküyordu fakat teslim edilen sadece birkaç hediyelik eşyaydı, ürün falan ortada yoktu. Satıcı ile hemen iletişime geçtim fakat bana kamera ile kontrol ettiklerini ürünün karton kutuda sevkinin gerçekleştiğini söyledi fakat dediğim gibi karton kutuda yok ortada üründe yok gerçek olan sadece benim verdiğim 1400TL gibi bir rakam var. Kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Hepsiburada beni gelen ürünleri satıcıya iade etmem şeklinde yönlendirdi, satıcıya da bana karton kutu gönderilmediği yönünde dönüş yaptım fakat cevap yok. Kaldı ki yarım kiloluk ürünün kargo poşetine farkında olmadan konmaması da mümkün değil bence. Sürecin sonucunu merakla bekliyorum ve paramın iadesi olacakmı ciddi endişelerim var.
Hepsiburada sipariş numaram:432 696 087 1
Bu sorun için öncelikle bizler özür dileriz. Ancak bu bizden kaynaklı bir durum değildir. Biz kargoları rislone kutuları içinde koruyuculu bir şekilde gönderiyoruz. Ürünler paketlenirken karışıklık olmaması adına kamera kaydı eşliğinde ürünlerimiz paketlenmektedir. Sizin paketinizin kamera kaydı mevcuttur. Bu bizden kaynaklı bir sorun olmayıp Hepsijet firmasının poşeti içine konulup gönderilmiştir. Bu konu ile ilgili Hepsiburada ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoyu onların tazmin etmesi gerekir. Bizim tarafımızda kamera kaydı ile paket yapıldığının görüntüleri mevcuttur.
Hepsijet neden sizin kargoya koyduğunuz ürünü alıp sadece hediyelikleri bir poşete doldurup bana gönderir mantığını anlamak mümkün değil. Amacım sizleri kötüleyip karalamak değil ama tek bildiğim şey bu işin içinde iyi niyet yok. Sonuç olarak da müşteriniz olan beni mağdur etmek var. Hepsiburada platformu konuyu sonuçlandıracağını söylüyor açık söylemek gerekirse de nasıl sonuçlandıracak ciddi merak ediyorum. Yıllardır da alışveriş yaparım ilk defa sizinle böyle bir durum yaşadım. Bir daha ne ürününüzü ne de markanızı asla görmek istemiyorum
Ek olarak kanıt olarak gönderdiğiniz foto sadece bir ürünün altına iliştirilmiş etiket buradan nasıl ürünün kutu ile bana sevkinin yapıldığına vardınız anlaşılır değil, açık söylüyorum bu foto hiçbir anlam ifade etmiyor
Sayın Uğur Bey, Markamızı tercih edip etmeme kararı elbette sizin takdirinizdedir. Ancak belirtmek isteriz ki, biz Hepsiburada üzerinden bugüne kadar binlerce siparişi başarıyla hazırlayıp müşterilerimize ulaştırmış, güvenilirliği kanıtlanmış bir markayız. Tüm sipariş süreçlerimiz video kaydıyla belgelenmekte, ürünlerin Hepsijet kargo firması tarafından teslim alındığı anlar ise görsellerle kayıt altına alınmaktadır. Söz konusu siparişiniz Kocaeli Hepsijet şubesine eksiksiz bir şekilde ulaştırılmış; kargo poşetine etiket, ilgili şube tarafından basılmıştır. Bu aşama, firmamızın doğrudan müdahale edemediği bir süreci temsil etmektedir. Dolayısıyla yaşanan durumun firmamızdan kaynaklanmadığı açıkça ortadadır. Bugüne dek hiçbir müşterimizi mağdur etmemeye özen gösterdik. Bu süreçte de Hepsiburada ve Hepsijet ile gerekli tüm görüşmeleri yaparak konuyu yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Temel önceliğimiz, elbette sizin mağdur olmamanızdır. Bununla birlikte, sürecin firmamızdan kaynaklanmamasına rağmen yapılan bazı olumsuz yorumların bizleri üzdüğünü özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede olumlu bir şekilde sonuçlanmasını dileriz.
