Depozito İadesi Gecikti, Kiralık Araç Kirli Ve Hizmet Yetersizdi

18 Ağustos - 8 Eylül 2025 tarihleri arasında Yolcu360 üzerinden Carplus Pendik Rentacar’dan Hyundai i20 / 06 bam plakalı aracı kiraladım. Aracı Pendik, Kaptan Sokak No:16 Yeşilbağlar adresinden teslim aldım. Teslim sırasında aracın oldukça kirli ve bakımsız olduğunu, çalışanların ise ilgisiz ve kaba bir tavır sergilediğini belirtmek isterim. Zaman kısıtı ve aciliyet nedeniyle aracı almak zorunda kaldım.

Kiralamada benden 10.000 TL depozito alındı. Aracı, bana teslim edildiğinden daha temiz ve bakımlı şekilde iade ettim. Teslimde herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, birkaç saatlik gecikme nedeniyle günlük 1.800 TL ücret kesildi ve HGS/köprü geçişleri için de yaklaşık 1.000 TL tahsil edildi. Tüm bu kesintiler sonrası yaklaşık 7.500 TL provizyon iadesi beklemekteyim. Firma, en geç bir hafta içinde iade yapılacağını belirtmesine rağmen 11 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı. Teslim sırasında bana herhangi bir belge veya makbuz da verilmedi.

Yolcu360 ile iletişime geçtim, alternatif firma önerisinde bulundular ancak zamanım olmadığı için değerlendiremedim. Carplus Pendik Rentacar ile iletişime geçtiğimde ise ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ücret iadesinin gün içinde yapılacağı söylense de hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Provizyon bedelimin acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yaklaşımının daha nezaketli ve çözüm odaklı olmasını, araçların ise daha temiz, bakımlı ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.