to read complaints and reviews, or file yours.Carpex Servis Sorunu
Carpex netpak hijyen kokulandırma a. Ş., 15 gün önce carpex koku makinesi aldım. 3 gün kullandıktan sonra makine koku yaymamaya başladı ve servise gönderdim. Ancak servis bana hiçbir bilgi vermeden ürünün tamir edildiğini ve 550 TL tamir masrafı olduğunu söyledi. Ayrıca makineyi ancak bu ücreti ödedikten sonra geri göndereceklerini belirtip, makineme adeta el koydular.
Değerli Müşterimiz, Ürün üzerinde "Parfüm şişesini cihaz yatık durumdayken takmayınız ve şişe içindeyken cihazı yatırmayınız. Cihazı her zaman dik konumda kullanınız." şeklinde yazılı uyarı olmasına rağmen ürün Teknik Servisimize ulaştığında tüm iç kısma sıvı koku akmış durumda idi. Bu durum yalnızca ürün içinde koku varken, ürünün yan çevrilmesi veya devrilmesi ile olabilmektedir, bunun başka izahı olamamaktadır. Ürünün yan çevrilmesi veya devrilmesi ile akan parfüm, ürünün bazı parçalarına zarar verdiğinden dolayı yapılan işlemler kullanıcı hatası kapsamındadır ve ücreti karşılığında tamamlanmıştır. Mesajınızda ürününüze el konulmuş veya firmamızda rehin kalmış gibi bir algı yaratılması ayrıca kabul edilebilir bir durum değildir, tarafınıza ilettiğimiz e‑mailde de belirttiğimiz üzere, talep etmeniz halinde sadece Arıza Tespit Bedeli (Standart İşçilik Ücreti+Kargo Ücreti) karşılığında ürününüz firmamıza ulaştığı arızalı hali ile tarafınıza geri gönderilebilmektedir. Konuyla ilgili tekrar görüşmek isterseniz Teknik Servisimizin bağlı olduğu Satış Sonrası Hizmetler Departmanımızdan tarafımıza ulaşabilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Carpex Satış Sonrası Hizmetler (Netpak)
Ürünü talimatlara uygun kullandık yatık veya şişe içerisindeyken hiç yerinden bile kıpırdatmadık tarafınızca akıl almayacak şekilde tespit etmeniz ve tarafımıza hiçbir bilgi vermeden servis ücreti çıkarıp ürünü parayı yatırmadan göndermeyeceğiniz ve hatta serviste yapılan işlemi iptal ederek bozuk cihazı tekrar göndermeye bile ücret çıkarmanız kabul edilebilir bir durum değil. Sizi alkışlıyorum tavrınızdan ve gayriciddi bir firma olmanız yazdığınız maillerden belliydi her neyse ürün sizin olsun firmanızın isminide carpex satış sonrası müşteri yanıltma olarak değiştirin cihazda sizin olsun...
Değerli Müşterimiz, Üretici firma olarak üründe oluşabilecek arızalar veya kullanıcı hataları konusunda gerekli donanıma sahibiz. Ürün nasıl kullanıldığında ne gibi durumlar yaşanmakta olduğu konusunda da yeterli bilgi birikimine sahibiz. Firma olarak size yardımcı olmak isteriz ancak yapılan tespitte üründe oluşan arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu açık şekilde ortadadır. Kullanıcı olarak bunu kabul etmek istemeseniz de maalesef bunun başka bir izahı olamamaktadır. Ayrıca tarafınıza iletilen tamir-bakım ücreti kabul edilmediği takdirde, yapılan işlemleri geri alıp ürününüzü size teslim edebilmekteyiz. Bu durum tüm Teknik Servislerde uygulanan "Arıza Tespit Hizmeti" adıyla anılmaktadır. Yapılan tamir-bakım işlemini iptal etmek, mesajınızda belirttiğiniz gibi "bozuk cihazı tekrar göndermeye ücret çıkarmak" değil, size verilen Arıza Tespit hizmetinin karşılığı olan bir bedeldir. Ürününüzün tamir-bakım ücretinin ödenerek tarafınıza gönderilmesi veya arıza tespit bedelinin ödenerek tarafınıza geri gönderilmesinin dışında mesajınızda belirttiğiniz gibi bizde kalması gibi bir durum olamamaktadır, tarafınıza gönderilen ilk mailde yazılı olarak iletildiği üzere, TAMİR-BAKIM yapılmış ürünler firmamızda en fazla 30 gün bekletilebilmektedir. Süre sonunda hurdaya ayrılmakta olup, firmamızın herhangi bir sorumluluğu kalmamaktadır. Konuyla ilgili tekrar görüşmek isterseniz Teknik Servisimizin bağlı olduğu Satış Sonrası Hizmetler Departmanımızın tarafımıza ulaşabilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Carpex Satış Sonrası Hizmetler (Netpak)
Bizde ilk defa koku makinesi kullanmadık ve okuma yazmamız var ve talimatlara uygun kullandık, Bu kadar matbu ve klişe cevapları daha önceden bu durumlara ne kadar hazırlıklı olduğunuzun bir göstergesi olduğu aşikardır, kaldı ki kaç tane benim gibi mağdur olan insan yorumları okudum hep aynı sorun herkesten servis ücreti almaya çalışmanız ayrı bir kazanç kapısı anlaşılan, hep kullanıcı hatası olarak tespit etmişsiniz. 1700 TL olan bir cihazı tamir etmeyip ürüne el koyup hurdaya ayıracağız adı altında yedek parçalarınız tekrar diğer müşteriler satma çabanız takdire şayandır.
