to read complaints and reviews, or file yours.Carpex Garanti Kapsamındaki Parfüm Makinesine Haksız Tamir Ve Tanı Ücreti Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Trendyol aracılığıyla Carpex Micro ev parfüm makinesi satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen kısa süre içinde koku vermemeye başladı. Bunun üzerine yetkili birimi aradım ve ürün, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda Carpex ürünlerini tamir eden servise gönderildi.
Servisteki A*** Bey, sorunun ürünü yanlış kullanmamdan kaynaklandığını söyleyerek, 1.380 TL karşılığında ürünü yapabileceklerini iletti. Ürünü doğru kullandığımı, ayrıca hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmediğimi ifade ettim ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Buna rağmen bu kez de “ürünü gönderme + Arıza Tespit Hizmet Bedelimiz (sadece kargo + servis işçilik ücretidir) KDV dahil 803,16 TL’dir, ödemeden sonra geri gönderimi yapılabilecektir” şeklinde bilgi verildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için önce tamir ücreti, ardından da arıza tespiti ve servis işçiliği adı altında ücret talep edilmesi, benim açımdan son derece yanlış ve güven sarsıcı bir satış/servis politikasıdır. Adeta ürüne el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Tüm yazışmalar WhatsApp üzerinden yapılmıştır ve elimde bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur. Garanti kapsamında olan ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek veya gerekiyorsa değiştirilerek tarafıma geri gönderilmesini, benden kargo, arıza tespiti ya da servis işçiliği adı altında hiçbir bedel talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Carpex Online olarak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm süreçlerimizi bu doğrultuda titizlikle yönetiyoruz. Servis ve teknik inceleme süreçlerimizde ürünler, uzman ekipler tarafından detaylı şekilde kontrol edilmekte ve gerekli değerlendirmeler objektif kriterler doğrultusunda yapılmaktadır. Bu sayede hem ürün performansının doğru analiz edilmesi hem de kullanıcı deneyiminin en sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi amaçlanmaktadır. Süreç boyunca iletilen tüm geri bildirimler bizim için oldukça değerlidir. Memnuniyet odaklı yaklaşımımız gereği, müşterilerimizin yaşadığı her durumu dikkatle değerlendiriyor ve gerekli durumlarda teknik ekiplerimizle yeniden gözden geçirilmesini sağlıyoruz. Sizinle ilgili süreci daha net inceleyebilmemiz adına sipariş numaranızı ve servis kayıt bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, ilgili birimlerimiz gerekli kontrolleri sağlayarak en doğru bilgilendirmeyi tarafınıza iletecektir. Carpex Online olarak hedefimiz, her zaman ürünlerimizin arkasında durarak kullanıcılarımıza en iyi deneyimi sunmak ve süreçleri en sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, süreci sizin için en iyi şekilde değerlendirmek isteriz. Online Satış Ekibi
