Gratis Şubesinde Kaba Personelin Müşteri Hizmetine Yönelik Saygısız Davranışı

Carousel AVM’deki Gratis şubesine uzun süredir gelen bir müşteriyim. Uzun zamandır bu şubede çalışan, kısa saçlı, kumral ve kendisini Be***a olarak tanıtan bir personelin tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsızlık yaşamaktayım.

Bu çalışan, müşterilere karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanıyor. En ufak bir soruda bile homurdanarak, göz devirerek, dik dik bakarak ve kısık sesle mırıldanarak hakaret eder gibi davranıyor. Çoğu zaman sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz, bilerek duymazlıktan geliyor ve sorulara cevap bile vermiyor. Bu tavırlar sadece bana karşı değil, diğer müşterilere karşı da tekrar eden bir şekilde sergileniyor.

Müşteriyle doğru düzgün iletişim kuramayan, temel iletişim adabını bilmeyen kişilerin bu şekilde hem markayı hem de AVM’yi temsil etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Kendi psikolojisini yönetemeyen bir çalışanın bu davranışları, markadan ve AVM’den soğumamıza neden oluyor ve bu nedenle artık çevreme bu şubeyi önermek istemiyorum.

Ayrıca bu durumun yalnızca benim yaşadığım bir sıkıntı olmadığını, diğer müşterilerin yorum ve şikayetlerinden de açıkça görebiliyorum. Hakkında daha önce de benzer şekilde pek çok şikayet bulunduğu, yani zaten sık sık şikayet alan bir çalışan olduğu görülüyor.

Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin ivedilikle verilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen ve iletişim becerileri güçlü personelle çalışılmasını talep ediyorum. Gerekirse personel değişikliği yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu daha üst mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.