Carousel AVM’de Yanıltıcı Reklam Ve Saygısız İşletmeci: Müşteri Güvenini Zedeleyen Denetimsizlik

25.11.2025 saat 17.25’te İstanbul Bakırköy’de bulunan Carousel AVM’nin yeme‑içme katındaki Köfteci Ramiz işletmesinde yaşadığım olumsuzluk, doğrudan AVM yönetiminin denetim ve kurumsal sorumluluk eksikliğini göstermektedir. Yanıltıcı Reklama Göz Yumma: İşletmenin girişindeki büyük kampanya panosu, fiyatı eksik (₺ 259.90) ve kafa karıştırıcı şekilde beyan etmektedir. Bu ilan, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) Madde 61'e aykırı olarak aldatıcı ticari reklam niteliğindedir. AVM Yönetimi, kiracılarının yasalara uygun ticari faaliyette bulunmasını sağlamakla ve bu tür yanıltıcı görselleri denetlemekle yükümlü olduğu halde göz yummuştur. Saygısız İşletmeci Tutumu ve Denetimsizlik: Fiyat yanıltmasına itirazım üzerine, işletme yetkilisi/görevlisi tarafından aşağılayıcı ve hakaret içeren ("Baba sen müşteri misin? ") bir üslupla karşılaştım. AVM Yönetimi, müşterilere bu denli saygısız davranan, kurumsal etik ve görgüden yoksun işletmecileri bünyesinde tutarak müşteri memnuniyeti ve kurumsal standartlar konusunda ciddi bir denetim boşluğu olduğunu ispatlamıştır. Hukuki Dayanak ve Sorumluluk AVM’ler, kendilerini cazibe merkezi olarak konumlandırırken, bünyelerindeki işletmelerin yasalara uygun ve saygılı hizmet vermesini sağlamak zorundadır. AVM'nin reklam denetimindeki eksikliği, tkhk'ya aykırı uygulamalara izin vererek müşteri güvenini zedelemektedir. Borçlar Kanunu (tbk) çerçevesinde, AVM yönetimi gözetim yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle dolaylı sorumluluk taşıyabilir. Taleplerim AVM yönetimi tarafından, Köfteci Ramiz şubesindeki yanıltıcı reklam panosunun derhal kaldırılması için idari işlem başlatılması. Müşterilere karşı hakaret içeren ve saygısız tutum sergileyen işletmeciye karşı, kira sözleşmesi hükümleri uyarınca gerekli yaptırımların (uyarı/sözleşme feshi) uygulanması. AVM içerisindeki tüm yeme-içme ünitelerinin, Tüketici Hukuku açısından fiyat ve reklam şeffaflığı konusunda acil denetime tabi tutulması. Carousel AVM yönetimini, beklenen güvenilir ve saygılı alışveriş ortamının sağlanması için göreve davet ediyorum.