Kiralanan Araçta Temizlik Ücreti Kesintisi Hakkında Şikayet

Car Love Rent A Car Ankara şubesinden, 31 Mart tarihinde kendi aracım serviste olduğu için ikame araç hizmeti aldım ve bu işlem sırasında kredi kartımdan 5.000 TL depozito çekildi. İlk olarak Fiat Egea verildi, araç temizdi ve sorunsuz şekilde kullandım, aynı şekilde temiz olarak teslim ettim ve bu araçla ilgili herhangi bir sorun yaşanmadı.

İkame sürem dolmadan Egea aracın muayenesinin olduğu, aracı getirmem gerektiği söylendi. Ben de muadil bir araçla değişim yapılmasını talep ettim ve bu talebim kabul edilerek bana Opel Corsa marka bir araç getirildi. Bu aracın bakıma gideceği, ancak bakımın iptal edilip bana teslim edildiği söylendi. Araç içi oldukça pisti, tertemiz bir araç teslim edilmedi; buna rağmen birkaç gün idare ederim diyerek aracı teslim aldım.

Kendi aracım servisten çıktıktan sonra Opel Corsa’yı aldığım gibi, bana nasıl teslim edildiyse o şekilde firmaya geri teslim ettim. Aracı teslim alan görevli, herhangi bir temizlik problemi ya da ek ücret bilgisinden bahsetmeden işlemin tamamlandığını söyledi ve aracı teslim aldı.

Yaklaşık bir ay sonra, 27 Nisan tarihinde, arayıp 5.000 TL’lik depozitomun iadesini talep ettiğimde, 4.600 TL’nin hesabıma yatırıldığını, 400 TL’nin ise kesildiğini gördüm. Kalan 400 TL’nin neden kesildiğini sorduğumda, Opel Corsa’nın kirden dolayı bu tutarın temizlik bedeli olarak alındığı söylendi. Aracın bana zaten pis teslim edildiğini, ben de aynı şekilde iade ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu kesintiyi yaptılar. Temizlik bedeliyle ilgili önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslim sırasında da bu konuda hiçbir uyarı almadım. Ayrıca talep etmeme rağmen bu 400 TL’lik işlemle ilgili tarafıma fatura veya detaylı bir belge de gönderilmedi.

Sonuç olarak, pis teslim ettikleri aracı kendi paramla temizletmek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum ve bu 400 TL’lik haksız kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.