Zara Ve Cargox’tan Ücretli Gününde Teslim Sözünün İhlali

Zara’dan verdiğim siparişler için teslim gününü özellikle kendim seçip bu hizmete ekstra ücret ödedim. Ancak Cargox kargo şirketi seçtiğim günde kargomu teslim etmedi. Teslimat gününde yetişmeyeceğini söylediler. Daha sonra kurye benimle iletişime geçip güya kaza yaptığını, istersem kargoyu kendi evine giderek alabileceğimi söyledi. Ben de mecbur kalarak kuryenin evine taksi gönderdim, taksici kargoyu alıp getirdi. Kuryenin ayağı alçıda değildi, ortada bir kaza durumu da yoktu. Cargox müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde bu konuyla hiç ilgilenmedi, sanki böyle bir olay yaşanmamış gibi tamamen umursamaz davrandı.

Ne yazık ki Zara markası ikinci siparişimde de aynı kargo şirketiyle çalışmaya devam etti. Yine fazla para ödeyerek belirli bir günde teslimat hizmeti aldım ama yine seçtiğim günde teslimat yapılmadı. Cargox’u aradığımda adıma böyle bir kargo görünmediği söylendi, Zara müşteri hizmetleri ise kargonun sistemlerinde göründüğünü belirtti. Bu kez de kargo şirketi, “bugün yetişmedi, kusura bakmayın, başka bir şubeye gitmiş, hafta içi umarım teslim olur” şeklinde net olmayan bir dönüş yaptı. Hem ilk yaşadığım olayda kuryenin beni evine yönlendirmesi hem de ikinci siparişimde kargomun ortada kalması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ekstra ücret ödeyerek aldığım “gününde teslim” hizmetinin yerine getirilmemesi, kuryenin beni kendi evine yönlendirmesi ve sonrasında firma tarafından bu durumun ciddiye alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin Zara ve Cargox tarafından incelemeye alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ekstra ödediğim ücretlerin iadesini ve yaşadığım bu süreç için resmi bir özür ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.