Cargox Kargo: Teslimat Yapılmadan Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

Zara’dan yaptığım son iki alışverişimde siparişlerim “Cargox” adlı kargo firmasıyla gönderildi ve her iki siparişimde de aynı sorunla karşılaştım. Kargolarım, tarafıma herhangi bir dağıtım denemesi yapılmaksızın ve evde olmama rağmen, sistemde “resmi kurum kapalı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir teslimat notu girilerek geri gönderildi.

İlk siparişim, bu gerçeğe aykırı beyana rağmen birkaç günlük gecikmeyle tarafıma ulaştırıldı. Ancak ikinci siparişim, dün teslim edilmesi gerekirken hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair Cargox müşteri hizmetlerinden de net bir bilgi alamıyorum.

Buradaki temel sorun yalnızca gecikme değildir. Teslimata hiç çıkılmadığı halde sistemde teslimata çıkılmış gibi gösterilmesi ve gerçeğe aykırı beyanda bulunulması, Cargox firmasının kendi internet sitesinde yer alan “1 günde teslimat” vaadiyle de çelişmektedir. Fiilen yaşanmayan bir süreç, sistem kayıtlarında dağıtıma çıkılmış gibi gösterilerek tüketici yanıltılmaktadır.

Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelemektedir. Zara gibi kurumsal bir markanın bu şekilde hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışması, markaya olan güvenimi de olumsuz etkilemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ikinci siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.