Cargo X Ekspres Kargo Ücreti Ödedim Ama Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Zara’dan yaptığım alışverişte Cargo X üzerinden ekspres kargo hizmetini seçip 100 TL ekstra ücret ödememe rağmen, 03 Ocak’tan bu yana kargom tarafıma teslim edilmedi. 23514320912400100010 takip numaralı kargom için iki gün üst üste “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, hatta “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen bütün gün evde olmama ve apartmanın dış kapısına telefon numaramı da içeren bir not bırakmama rağmen ne arandım ne de kapım çalınmadı.

İstanbul Şişli 'deki teslimat adresimde iki gündür özellikle kargoyu bekliyorum ancak hiçbir şekilde kurye ile karşılaşmadım. Sistem “alıcıya ulaşılamadı” dese de bana tek bir arama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Kargoma ulaşamadığım gibi, şubelere de ulaşmak mümkün değil.

Cargo X müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla ulaştım. Bana kuryeyle iletişim kuramayacağım, gönderinin şu anda dağıtımda olduğu ve gün sonuna kadar beklemem gerektiği söylendi. Aranacağım iletildi ancak gün boyu evde olmama rağmen ne arandım ne de teslimat gerçekleşti, şu an saat 01.14 ve hâlâ kargoma ulaşabilmiş değilim.

Ekspres kargo için ekstra ücret ödememe rağmen bu kadar gecikme yaşamak, üstüne bir de sisteme gerçeği yansıtmayan “alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmesi ve müşteri hizmetlerinin kaba, çözüm odaklı olmayan tavrı sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini hem de karşılığını alamadığım ekspres kargo ücretiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.