Zara Ve Cargox'tan Kargo Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi

Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5451*****14 numaralı siparişime ait, Cargox firmasıyla gönderilen kargoların durumu hakkında tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Siparişim kapsamında yer alan ürünlerden biri 3 Ocak, diğeri ise 2 Ocak tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmektedir. Cargox kargo takip ekranında planlanan teslimat tarihleri 7–8 Ocak olarak belirtilmesine rağmen, 2 Ocak’tan bu yana geçen süreye rağmen kargolarım henüz dağıtıma dahi çıkmamış görünmektedir.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen Cargox üzerinden gönderilen kargomun nerede olduğuna dair net ve somut bir bilgi alamadım. Cargox’un kargonun bulunduğu belirtilen şubesiyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise numaranın kullanılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Dolayısıyla ne kargonun mevcut durumu, ne teslim edilip edilmeyeceği, ne de kayıp olup olmadığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve ulaşabileceğim yetkili bir muhatap bulamadım.

Müşteri olarak en temel beklentim, satın aldığım ürünlerin makul süre içinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ancak yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Cargox firmasıyla gönderilen kargomun bir an önce bulunarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin Zara ve Cargox tarafından tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.