to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden vermiş olduğum 5451*****14 numaralı siparişime ait, Cargox firmasıyla gönderilen kargoların durumu hakkında tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Siparişim kapsamında yer alan ürünlerden biri 3 Ocak, diğeri ise 2 Ocak tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmektedir. Cargox kargo takip ekranında planlanan teslimat tarihleri 7–8 Ocak olarak belirtilmesine rağmen, 2 Ocak’tan bu yana geçen süreye rağmen kargolarım henüz dağıtıma dahi çıkmamış görünmektedir.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen Cargox üzerinden gönderilen kargomun nerede olduğuna dair net ve somut bir bilgi alamadım. Cargox’un kargonun bulunduğu belirtilen şubesiyle telefon üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise numaranın kullanılamadığı bilgisiyle karşılaştım. Dolayısıyla ne kargonun mevcut durumu, ne teslim edilip edilmeyeceği, ne de kayıp olup olmadığı konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve ulaşabileceğim yetkili bir muhatap bulamadım.
Müşteri olarak en temel beklentim, satın aldığım ürünlerin makul süre içinde, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ancak yaşanan bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Cargox firmasıyla gönderilen kargomun bir an önce bulunarak, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin Zara ve Cargox tarafından tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Zara’dan 27 Kasım tarihinde verdiğim siparişimin kargosu Cargox ile gönderildi. 4 Aralık ve 5 Aralık tarihlerinde kargom “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen iki gündür tarafıma teslim edilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım, telefonlara bakılmıyor, ulaştığımda ise akşam 20.30’a kada...
27 Kasım’da Zara’nın internet sitesi üzerinden 5446****910 numaralı siparişimi verdim. Zara, kargomu ilk defa adını duyduğum Cargox firmasına teslim etmiş. O günden bu yana kargo takipte sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor ancak hiçbir şekilde elime ulaşmıyor. Bu 4–5 günlük süre içinde Zara müşter...
Cargox üzerinden taşınan, Zara’dan verdiğim siparişime ait kargom, Cargox Şişli şubesine ulaşmasına rağmen 3 gündür dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cargox Şişli şubesine...
Zara online üzerinden 2 Aralık’ta bir sipariş verdim. Adres bilgilerim eksik girildiği için siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi güncelledim ve bana bu bilginin kargo şirketi Cargox’a iletildiği söylendi. Ancak 6 Aralık’tan...
Zara’nın online mağazasından 26 Aralık tarihinde verdiğim siparişim 2 Ocak’ta teslim edildi. Asıl sorunum gecikmeden çok, Zara’nın çalıştığı cargox firmasının tutumu oldu. Bu süre boyunca kargo firması tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cargox firmasını mesai saatleri içinde 10 def...
Yorumlar