Zara Siparişindeki Büyük Paketin Kayıp Olması Ve Acil Teslim Talebi

Cargox aracılığıyla Zara’dan verdiğim siparişte ciddi bir teslimat problemi yaşıyorum. Zara’dan beş adet ürün sipariş verdim, ürünler iki ayrı paket şeklinde hazırlanmıştı; bir pakette tek ürün, diğer pakette ise dört ürün bulunuyordu. 13 Nisan akşamı sadece tek paket elime ulaştı. Kuryeye diğer, büyük paketi sorduğumda nerede olduğunu bilmediğini söyleyip ayrıldı. Ben de ikinci paketin daha sonra getirileceğini düşündüm ancak yaklaşık bir saat sonra her iki paketin de teslim edildiğine dair SMS ve sistem kaydı oluştu.

Oysa dört ürünü içeren büyük paket bana hiç teslim edilmedi. Zara ile görüştüğümde yalnızca para iadesi önerildi, fakat ben ürünlerimi istiyorum çünkü bu ürünleri özel bir günüm için aldım ve yarına yetişmesi gerekiyor. Para iadesi bu mağduriyetimi kesinlikle karşılamıyor.

Bugün Cargox şubesiyle iki kez görüştüm. Sabah aradığımda görevli nispeten daha anlayışlıydı ve yardımcı olacaklarını söyledi. Biraz önce tekrar aradığımda ise konuştuğum kişi son derece katı bir tavırla paketin teslim edildiğini savundu, müşteriye yardımcı olma yönünde bir yaklaşım sergilemedi. En son kuryeyle tekrar görüşeceklerini söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargo Kemerburgaz / İstanbul adresine teslim edilmesi gerekirken, sistemde teslim görünüp benim elimde olmayan bir paket yüzünden hem zaman hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cargox’tan beklentim, kaybolan veya yanlış adrese bırakılan bu büyük paketin acilen bulunması ve en geç yarına kadar bana teslim edilmesidir. Gerekirse kuryenin dün teslimat yaptığı adresleri tek tek kontrol etmesini, aracı ve şubeyi de ayrıntılı şekilde inceleyerek paketi tespit etmesini talep ediyorum. Bu hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.