Zara Siparişinde Ertesi Gün Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

7 Nisan’da Zara internet sitesinden kıyafet alışverişi yaptım ve Cargo X ile gönderilen kargom için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini tercih ederek normalden daha yüksek kargo ücreti ödedim. Bunu da özellikle 8 Nisan’da elimde olsun diye yaptım.

8 Nisan sabahı kargomun 16:00–21:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair SMS aldım; ancak belirtilen saatler içinde hiçbir teslimat yapılmadı, kurye gelmedi. Daha önce de Cargo X ile benzer bir sorun yaşamış ve “kuryenin arabası bozuk” gerekçesiyle kargom ertesi gün teslim edilmişti. Buna rağmen yine güvenip ekstra ücret ödemiş olmama karşın, söz verilen tarihte teslimat yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Zara tarafında siparişin çıkışında bir sorun görünmüyor; ancak Cargo X müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. 47121834564100100098 takip numaralı gönderim, bir günde teslim edilsin diye yüksek kargo ücreti ödediğim halde 8 Nisan günü tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yüksek kargo ücretinin iadesini ve gönderimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Cargo X’un taahhüt ettiği teslimat sürelerine uyması ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanması konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.