to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Cargox Tarafından Teslim Edilemedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Zara’dan verdiğim siparişin Cargox firması tarafından teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 2 Nisan Perşembe günü teslim edileceği sistemde net bir şekilde görünüyordu, bu nedenle özellikle o güne göre plan yaptım. Cargox tarafından 2 Nisan Perşembe günü bana bir SMS gönderildi ve teslimatımın 47121295631100100032 numaralı gönderiyle yapılacağı belirtildi. Tüm gün evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de kapıya gelen.
Daha sonra kargomun tekrar dağıtım şirketine geri döndüğünü telefonla takipten öğrendim, bunu da müşteri hizmetlerine bağlanarak değil, başka bir kanal üzerinden zorla öğrenebildim. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanılamıyor, çağrı hattına ulaşmak imkansız. Bugün, 3 Nisan Cuma günü tekrar SMS geldi ve yine teslimat kodu paylaşıldı ancak yine ne arayan var ne gelen. Firmayı aradığımda da telefonlara cevap veren kimse yok.
Ben bu siparişi özellikle 2 Nisan Perşembe günü teslim edilecek olduğu için verdim; diğer günlerde işim olabiliyor, farklı bir şehre çıkmam gerekebiliyor. Dağıtıma çıkan bir ürünün iki gündür teslim edilememesi ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.
İstanbul Kadıköy’deki adresime ait bu gönderimin bugün içerisinde acilen teslim edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Çözüm hattından bir hanımefendi beni aradı, gün içerisinde teslim alacağımı söyledi, kendisinin yaklaşımı çok iyiydi, teşekkür ederim, şimdi kargomu bekliyorum.
