Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo X Şirketinin Bilgilendirme Eksikliği

30 Haziran’da Zara’dan verdiğim 5436*****25 numaralı siparişim, bugün 21 Temmuz olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo X firması üzerinden gönderilen ürünüm, iş yeri adresi olmasına rağmen gün içinde teslimata çıkarılmıyor, mesai saatleri dışında dağıtıma çıkarılıp tekrar şubeye geri çekiliyor. Günlerdir ne teslimat yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Kargo X firmasının Buca şubesinden dağıtıma çıkan, ancak adres bilgilerim Alsancak olmasına rağmen bir türlü teslim edilmeyen bu siparişim için hem Zara hem de kargo firmasıyla görüştüm. Zara müşteri hizmetleri, kargo şirketine ulaşacaklarını ve konuyla ilgileneceklerini söyledi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir aksiyon alınmadı ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Ürünümün acilen iş yeri adresime, mesai saatleri içinde teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle süreç hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.