Zara Online Siparişim Hafta Sonu Teslim Edilmedi, Cargo X İade Sürecinde Ve Bilgi Verilmedi

Zara’dan online olarak 26.10.2026 tarihinde verdiğim ve Cargo X ile gönderilen 5492*****84 numaralı siparişim kapsamında 2.890 TL ödeyerek bir trf jean pantolon satın aldım. Bu siparişe bağlı 5553*************030 takip numaralı gönderim, hafta sonuna denk geldiği için teslim edilmek yerine firmaya iade sürecine alınmış görünüyor. Kamu çalışanı olarak Haseki Eğitim Araştırma Hastanesi’nde görev yapıyorum; hafta sonu teslimat yapılamaması anlaşılabilir, ancak Pazartesi günü teslim edilmesi gerekirken bu gerçekleşmemiş, gönderim 02.11.2026 tarihinden beri “iade sürecinde” olarak görünüyor ve hâlâ bir sonuca bağlanmadı.

İstanbul Sultangazi Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gereken kargomla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; SMS, arama ya da e-posta almadım. Kargo takip ekranında “alıcı kabul etmedi – iade” benzeri bir ifade görünmesine rağmen bana ulaşılmadı ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı. Müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Devamlı online alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşananlar karşısında gerçekten hem şaşkın hem de öfkeliyim. Pek çok düzgün işleyen kargo firması varken Zara’nın Cargo X ile çalışıyor olması ve bu firma üzerinden asla iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamamam son derece sinir bozucu bir durum.

Siparişimdeki trf jean pantolonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse iade sürecinin hemen tamamlanarak 2.890 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hızlıca geri ödenmesini ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Zara ve Cargo X’in dağıtım ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum.