Zara Deri Ceket Kargosu Cargox Tarafından Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Zara’dan online olarak satın aldığım deri ceketimin teslimatında Cargox firmasıyla ciddi sorun yaşıyorum. 2.490 TL tutarındaki bu siparişim için bir sonraki gün teslimat seçeneğini tercih edip ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Kargomun takip numarası 47119909755100100014 ve Kocaeli/Çayırova adresine teslim edilmesi gerekiyor.

Ürünümün dün teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslim edilmedi. Buna rağmen mobil uygulamada “teslim” ve mobil bölge bilgisi görünüyor. Zara’ya durumu ilettiğimde, çalıştıkları kargo firmasının her bölgede her gün dağıtım yapmadığını söylediler. Ben ne Cargox kargo firmasına ne de dağıtım şubesine herhangi bir şekilde ulaşamıyorum, iki gündür denememe rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Yaşanan gecikme ve iletişimsizlik üzerine Zara, ödediğim kargo ücretini iade etti ancak ben bu süreçten dolayı siparişin tamamının iptal edilip ürün bedelimin iadesini talep ettim, bunun mümkün olmadığını söylediler. Cargox müşteri hizmetlerine bağlanmak için de 15–20 dakika beklememe rağmen hatta bir türlü muhatap bulamadım ve yeterli bir çözüm sunulmadı. Şu an ne kargoma ulaşabiliyorum ne de net bir teslimat bilgisi alabiliyorum.

Hem Zara’nın çalıştığı kargo firması üzerinden yaşanan teslimat problemimin acilen çözülmesini ve kargomun en kısa sürede Çayırova’daki adresime ulaştırılmasını, hem de mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekirse farklı yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.