Yanlış Şehre Gönderilen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Cargox’un sorumsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 2 Mart Pazartesi günü İstanbul’daki adresime teslim edilmesi gereken kargom hâlâ elime ulaşmadı. Günlerdir defalarca aramama ve ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteriye karşı tamamen duyarsız kalındı.

Bugün büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargomun İstanbul yerine yanlışlıkla Mersin’e gönderildiğini öğrendim. Kargomu bulunca İstanbul’a göndereceklerini söylemekle yetindiler ancak hâlâ kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi vermiyorlar, takipte de kayda değer hiçbir hareket görünmüyor. Bu kadar basit bir teslimatın bu derece hatalı ve ilgisiz bir şekilde yönetilmesini kabul etmiyorum.

Takip numaram 47119197261300100035’tir. Kargomun derhal bulunarak gecikmeksizin doğru adrese teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçteki ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bu firma ile çalışmayı düşünen markaların da müşteri memnuniyetini riske atmadan önce bu örneği dikkate almaları gerektiğini düşünüyorum.