Ümraniye Şubesinde Kargo Teslimatının Gecikmesi Ve Çelişkili Durum Güncellemeleri

Cargo X firmasının İstanbul Ümraniye dağıtım şubesi üzerinden günlerdir kargomun teslimatı gerçekleştirilmiyor. Kitapyurdu’ndan yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün sipariş ettim ve kargom 35716636 takip numarasıyla Cuma günü Ümraniye dağıtım şubesine ulaştı, hatta sistemde teslimat görünüyor olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Her sabah saat 9 gibi teslimat durumum değişiyor; Pazartesi günü “eksik adres” denildi, Salı günü “alıcıya ulaşılamadı” bilgisi girildi, bugün ise “randevulu teslimat” yazıyor. Oysa 12 yıldır aynı adreste oturuyorum, adresimde herhangi bir değişiklik yok ve telefonum sürekli açıktı, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Pazartesiden bu yana Cargo X müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde Ümraniye şubesine bilgi ilettiklerini söylüyorlar. Bugün aradığımda ise bu kez WhatsApp üzerinden şubeye yazdıklarını belirttiler; ancak şubenin genel merkezin ilettiği bilgilendirmeleri bile dikkate almadığını, kargoyu bir türlü dağıtıma çıkarmadıklarını görüyorum. Bu süreç ve çelişkili sistem notları nedeniyle artık ürünümün kaybolduğundan ciddi şekilde şüphelenmeye başladım.

Ayrıca Kitapyurdu’nu da arayıp durumu ilettim; kargonun firmaya teslim edilmesiyle birlikte sorumluluğun kendilerinden çıktığını, seçmeli kargo sistemi olduğu için Cargo X’i benim tercih ettiğimi ve bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Cargo X ile böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim asla bu firmayı tercih etmezdim.

Ürünlerimin hiçbir hasar görmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Ümraniye şubesinin bu süreçle ilgili olarak acilen incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.