to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Zara’dan 11 Aralık tarihinde bir kıyafet siparişi verdim. Sistem üzerinde teslim tarihi 16 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo 15 Aralık’ta dağıtıma çıktı olarak işaretlendi. Buna rağmen önce telefon hatası denilerek teslimat yapılmadı, ardından da adreste sorun var şeklinde not düşülmüş. İstanbul Esenyurt adresime gelmesi gereken ve iş yerimdeki yılbaşı yemeği için acil olan bu kargo hala elime ulaşmadı.
Sipariş numaram 5441****570. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına sorun; yalnızca iki kez görüşme sağlayabildim. Dün aradığımda kargonun bugün teslim edileceği söylendi, bugün aradığımda ise yine ertesi güne ertelendiği ifade edildi. En geç cuma günü elimde olması gereken ürünümle ilgili hâlâ net bir teslimat sağlanmıyor.
Yaşadığım bu gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmelerin açıklanmasını, siparişimin aciliyeti dikkate alınarak bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Şimdi baktığımda iade sürecinde diyor acilen bugün kargom bana ulaşsın yoksa her yere şikayette bulunacağım. Bu ne saçmalık! O kadar kargo geldi iş yerime hiçbir zaman adres sorunu yaşamadım. Bana ulaşamasalar da güvenlik var mal kabul var ne demek adres hatası resmen işinizi düzgün yapmıyorsunuz. Adresim doğru üstelik acil kargom bugün gelsin acil!
