Teslimat Gecikmesi Ve Kargo Firmasının Kötü Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Stradivarius üzerinden 2.490 TL ödeyerek online olarak bir ürün satın aldım ve siparişim Cargo X ile gönderildi. Siparişim için teslimat tarihi 02.12.2025 olarak görünmesine rağmen o tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı. Kargo takip ekranında 30.11.2025 tarihinde İzmir aktarma, 03.12.2025 tarihinde ise Bayrampaşa aktarma olarak görünüyor ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı. Üstelik kargo firmasının sitesinde tahmini teslimat tarihi keyfi bir şekilde 06.12.2025 olarak güncellendi ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargomun takip numarası 19508889466300100037’dir. Bu süreçte hem Cargo X’in web sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını hem de Antalya Kepez teslimat şubesini toplamda yaklaşık 6–7 kez aradım. Sadece bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim, onda da yüksek sesle konuşan ve son derece saygısız bir üslup kullanan bir çalışan tarafından adeta azarlanır gibi karşılandım. Diğer aramalarımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaşadığım teslimat gecikmesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin son derece kaba tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Öncelikle Stradivarius’un bu seviyede yetersiz hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışmasından şikayetçiyim. Siparişimin daha fazla gecikmeye uğramadan acilen ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma kaba şekilde hitap eden çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.