to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Belirsizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti
Gratis’ten 29.08 tarihinde verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edildi ve takipte 02.09 tarihinden beri İstanbul Kartal bölgesindeki şubede görünüyor. Teslim tarihi olarak 04.09 bilgisi verilmesine rağmen bugün itibarıyla hala kargom bana ulaştırılmadı.
Kargo takip ekranında ürünümün yolda olduğu görünüyor ancak bu gecikme ile ilgili bana SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım ürünlerin firmaya geri gönderileceği ve bu işlemin 1 ile 14 iş günü arasında sürebileceği, sonrasında da Gratis ile görüşülerek ya para iadesi yapılacağı ya da ürünlerin tekrar gönderilmesi için talepte bulunulacağı söylendi. Ancak bana net bir teslim tarihi verilmediği gibi, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da açık bir bilgi paylaşılmadı.
Ben bu ürünleri indirim döneminde aldım, aynı fiyata tekrar alıp alamayacağımı bilmiyorum ve uzun süredir de sadece kargonun gelmesini bekliyorum. Bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği yüzünden mağdur edildim. Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de aynı indirim koşullarıyla ürünlerin yeniden gönderilmesini veya sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
