Kargom Reddedilmediği Halde İade Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Gratis’in internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Cargox firmasına teslim edildi, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “alıcı kabul etmedi – iade” gerekçesiyle geri gönderim sürecine alınmış. Ne kargo firması beni aradı ne de kapıma herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.

Takip mesajında 3000031457573 takip numaralı gönderimin Cargox tarafından kabul edildiği yazıyor. Takip ekranında ise 12.07.2026 tarihinde “kabul bekliyor / kabul edildi / yolda”, 13.07.2026’da “teslimat şubesinde – süreci devam ediyor” ve 14.07.2026 tarihinde de “alıcı kabul etmedi – iade, süreci devam ediyor” şeklinde görünüyor. Oysa ben hiçbir şekilde kargoyu reddetmedim, tam tersine günlerdir teslim edilmesini bekliyorum.

Cargox firmasına ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece işlem kaydı açtıklarını ve bilgilendirme sağlayacaklarını söylüyorlar, net bir çözüm ve tarih vermiyorlar. Hem kargomdan oldum hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Siparişimin iade gerekçesi düzeltilerek, ürünlerimin en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.