Teslim Edilmeyen New Balance 530 Ayakkabı İçin 7.098,90 TL İade Talebi

17 Şubat tarihinde Fashfad internet sitesi üzerinden 7.098,90 TL tutarında, kredi kartı ile New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürün 19 Şubat tarihinde Cargo X firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Teslimat adresi olarak İstanbul Tuzla’daki iş yeri adresim yer almaktadır.

20 Şubat tarihinde sistemde “mücbir sebep” açıklaması girilerek teslimat gerçekleştirilmedi. 21 Şubat tarihinde ise bu kez “firma kapalı” denilerek tekrar teslimat yapılmadı. Oysa belirtilen tarihlerde iş yerimiz açıktı ve faaliyetine devam ediyordu.

Bu süreç boyunca Cargo X firmasını defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve teslimat talebinde bulundum. Aynı şekilde Fashfad müşteri hizmetleri ile de defalarca görüşerek durum hakkında kayıt oluşturulmayan bir boşluk kalmaması için gerekli tüm bildirimleri yaptım. Ancak tüm bu girişimlere rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği için iade talebinde bulunmak zorunda kaldım.

23 Şubat tarihinde kargo için iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün 25 Şubat olmasına rağmen kargo hâlâ sistemde “iade yolda” olarak görünmekte, ne ürün elime ulaşmakta ne de iade sürecinde somut bir ilerleme sağlanmaktadır. Bu nedenle kargonun kaybolduğunu düşünmekteyim. Tarafıma hiçbir ürün teslim edilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu süreçten hem Fashfad firmasını hem de Cargo X firmasını sorumlu tutuyor, ürün bedeli olan 7.098,90 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, konu ile ilgili acil dönüş yapılmasını rica ederim.