Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kurye Araması Nedeniyle Mağduriyet

27 Nisan tarihinde LCW’den verdiğim ve Cargox ile gönderilen LCW5604*******36#001 takip numaralı siparişim bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca hem teslimat hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

30 Nisan tarihinde kurye tarafından telefonuma çağrı bırakılmış, ancak telefon hiç çalmadığı için bunu o an fark edemedim. 6 Mayıs’ta telefonumda çağrıyı gördüğümde numarayı aradım ve “Beni aramışsınız, kargo için aradığınızı düşündüm” dediğimde, kurye “Yanlış aramışım” diyerek telefonu kapattı. Bu tavır hem yanıltıcı hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Cargox müşteri hizmetlerini hem de LCW’yi aradım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi kargoyu şubeden alabileceğimi söyleyince 17.40 civarında Sultanbeyli şubesine gittim, fakat şubenin kapalı olduğunu gördüm ve yine mağdur oldum.

Ben bu şikayeti, benzer bir durumu başka müşterilerin yaşamaması için yazıyorum. Firmadan özellikle beklediğim; kuryelerin arama ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve düzgün yürütülmesi, müşterinin “yanlış arama” bahanesiyle geçiştirilmemesi ve şube çalışma saatlerinin verilen bilgilere uygun olmasıdır. Müşterilerin sipariş verirken daha seçici olabilmesi için de bu yaşadığım sürecin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.