Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Açıklama Ve Resmi Şikayet Talebi

13 Ocak’ta Zara’dan verdiğim sipariş, 16 Ocak’ta Cargox kargosuna teslim edildi. Ancak 21215931280800100038 takip numaralı gönderim 21 Ocak itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Gönderi durumu günlerdir sistemde sadece “teslimat şubesinde” olarak görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor.

Cargox sisteminde tahmini teslimat tarihi önce 20 Ocak olarak görünürken daha sonra 21 Ocak’a güncellendi, ancak her iki tarihte de kargom teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gecikmenin sebebi açıklanmadı. Gönderimin Kağıthane teslimat şubesinde beklediğini görüyorum fakat neden teslim edilmediğine dair hiçbir açıklama alamıyorum.

Bu gecikmeyle ilgili olarak tarafıma resmi bir şikayet kaydı oluşturulmasını, gönderimin Kağıthane şubesinde neden beklediğinin açıkça yazılı şekilde açıklanmasını ve net, güncel bir teslimat tarihinin tarafıma yine yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.