Teslim Edilemeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Cargox Ankara Keçiören şubesi üzerinden LCW5603*******37#001 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 26.03.2026 tarihinde verdiğim siparişin 28.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. 27.03.2026’da ürün kargoya kabul edildi, 28.03.2026’da ise sisteme “alıcıya ulaşılamadı” notu düşülmüş. Oysa o gün evdeydim, hiçbir şekilde aranmadım ya da kapım çalınmadı.

Bunun üzerine ertesi gün firmanızla telefonla iletişime geçtim, gönderinin tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak sistemde tekrar “alıcıya ulaşılamadı” notunu görünce yine aradım, yine ne arayan oldu ne de adrese gelen. Sonrasında birkaç kez daha aradığımda “tamam, hallettik, acil notu düştük” denilerek geçiştirildim. Toplamda 5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde acil notu girildiği, sorunun çözüleceği söylendi ama hiçbir somut adım atılmadı.

Sürekli sistemi kontrol ettiğim için bir süre sonra bu kez “alıcı kabul etmedi, iade” şeklinde bir not gördüm. Günlerdir bu kargoyu beklerken ne aranmadım ne de teslimat için gerçek bir girişim gördüm. Keçiören şubeye ulaşmaya çalışıyorum, tek numara sürekli kapalı, müşteri hizmetleri ise sorunu sadece sözle geçiştiriyor, çözüm üretmiyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinden özellikle S***** isimli temsilcinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve isteksizdi.

Kızımın okulu için aldığım ürünler olduğu ve küçük bir bebeğim bulunduğu için mağazaya gidip bizzat alamıyorum. Bu nedenle kargomun iade edilmeden, tekrar ve ivedi şekilde adrese getirilmesini, teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkların ve müşteri temsilcilerinin davranışlarının da incelenmesini rica ediyorum.