Teslim Edildiği Söylenen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi Bilgi Ve Geri Dönüş Talebi

Cargox kargo takip numarası kar100567 olan gönderim için 13 Mart Cuma günü telefonuma “kargonuz kendisine teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Ancak bu kargo İstanbul Üsküdar Altunizade bölgesindeki adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi. Amazon üzerinden alıcı olarak sipariş verdiğim, yaklaşık 700 TL değerindeki saç bakım ürünüme fiilen ulaşamadım.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, şubenin beni arayacağı söylendi. Bu süreçte bir kez aranarak “size bilgi verilecek” denildi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üzerinden 4 gün geçmesine karşın ne Üsküdar Altunizade bölgesindeki ilgili şubeden ne de başka bir birimden tarafıma herhangi bir sağlıklı dönüş sağlanmadı. Kargonun kime teslim edildiği, teslim alan kişinin adı, soyadı ve imza bilgisi de benimle paylaşılmadı.

Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi ve buna rağmen günlerce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir sorumluluk ihlalidir. Kargomun acilen tespit edilerek doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, teslim alan kişi ve teslimat kaydına ilişkin tüm bilgilerin de tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde 700 TL tutarındaki ürün bedelime ilişkin haklarım saklı kalmak üzere konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.