Teslim Edildi Olarak Görünen Kargo Bulunamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Penti'den vermiş olduğum ve Cargo X ile gönderilen siparişim için Penti8125321010 takip numaralı kargom 01.04.2026 tarihinde saat 17.20 civarında sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Teslimat notunda “evinize kapıdaki güvenliğe bırakıldı” şeklinde bilgi girilmiş; ancak oturduğumuz binada ya da sitede kesinlikle herhangi bir güvenlik görevlisi bulunmamaktadır.

Teslimat sırasında kargo görevlisi beni aramadı, SMS göndermedi, teslimat onay kodu istemedi ve kargoyu nereye bıraktığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Mersin Yenişehir bölgesindeki ilgili şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda telefonlar açılmadı, genel müşteri hizmetlerine de defalarca denememe rağmen bağlanamadım. Yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik devam ediyor ve kargonun nerede olduğuna dair firmadan hiçbir somut bilgi alamıyorum.

Kargonun içinde Penti'den alınmış iç çamaşırı vb. özel ürünler bulunmaktaydı ve toplam tutar 1.784 TL’dir. Hem ürünlerin mahremiyeti hem de kargonun akıbeti konusunda yaşadığım bu durum, güvenlik ve müşteri bilgilendirmesi açısından kabul edilemez bir ihmal oluşturuyor. Kargo şirketinin kendi teslimat prosedürlerini uygulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve bu süreçte haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak kargomun akıbetinin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise uğradığım maddi zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve sorumlu personel/şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.