Teslim Edildi Bildirilen Kargo Adrese Ulaşmadı

Cargo X kargo aracılığıyla Zara Home’dan verdiğim online siparişime ait 24813064878900100038 teslimat kodlu kargom için 3 Ocak 2026 tarihinde saat 16:07’de tarafıma teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bu saatte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Mesaj gelmeden yaklaşık 5 dakika önce site güvenliğinden aranmıştım, bunun üzerine kapıya baktım fakat herhangi bir kargo yoktu. Güvenliği tekrar aradığımda kuryenin yeni giriş yaptığını, sitenin büyüklüğü sebebiyle bu kadar kısa sürede teslimatın zaten mümkün olmadığını söylediler. Buna rağmen beklememe karşın kargom getirilmedi ve sisteme teslim edilmiş gibi işlenmiş görünüyor.

İstanbul Beylikdüzü – Büyükçekmece bölgesine bakan şube/dağıtım merkezinin sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ürünüm şu anda sistemde teslim edildi görünmesine rağmen fiilen bana ulaşmadı, kargonun nerede ve kime teslim edildiğinin acilen tespit edilmesini talep ediyorum. Ürün kayıp değilse derhal adresime teslim edilmesini, kayıp olduğu kesinleşirse de ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödenmesini istiyorum.

Mesai saatleri dışında ve hafta sonu olduğundan hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine veya şubeye ulaşamıyorum. Bu nedenle sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.