Teslim Alınmayan Sipariş Haksızca İade Edildi

Oysho’nun kendi internet sitesinden 13 Ocak Salı günü vermiş olduğum siparişime ait 36415330117400100034 numaralı gönderiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Sipariş takip ekranında ürün “dağıtımda” görünürken, Cargox’tan “36415330117400100034 numaralı gönderiniz gönderici firmaya iade edilmiştir.” şeklinde bir SMS aldım.

Bu ürünü kesinlikle teslim almadım, kapıma herhangi bir kurye gelmedi, ne arama ne de dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme amaçlı bir SMS almadım. Buna rağmen sistemde sanki ürün bana teslim edilmiş ve sonrasında iade sürecine alınmış gibi işlem yapıldığını görüyorum. Ürün daha benim şehrime bile gelmeden firmaya iade edildi bilgisi paylaşılması ve benim hiç teslim almadığım bir ürün için iade sürecinin başlatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu bugün fark eder etmez Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hafta sonu olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Teslim etmedikleri bir ürünü iade sürecine alarak mağdur olmama sebep olunmasını ve buna rağmen firmaya telefonla ulaşamıyor olmayı son derece problemli buluyorum.

Ürünün gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gönderimin en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.