Sipariş Edilen Çanta Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

27.12.2025 tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden Kånken çanta siparişi verdim. Ödemeyi 4.585,90 TL olarak sanal pos üzerinden online yaptım. Siparişime ait SuperStep sipariş takip numarası 8311612800219551, Cargox tarafındaki takip numarası ise SUP10567669P3AO olmasına rağmen, bugün 03.02.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.

Cargox ile yaptığım görüşmelerde paketin ellerinde olmadığı, SuperStep ile görüşmem gerektiği söylendi. SuperStep ise ürünü kargoya verdiklerini, kargonun henüz işleme alınmamış olabileceğini belirterek yaklaşık bir ay boyunca beni oyaladı. Daha sonra SuperStep, kargo firmasının ürünü kaybettiğini ve onlardan gelecek geri dönüşü beklediklerini iletti. Bu süreçte Cargox, bir anda böyle bir siparişin sistemlerinde görünmediğini iddia etmeye başladı ve firmadan asla gerçek bir muhatap bulamadım.

Cargox’un süreci çözüm odaklı yönetmek yerine, siparişin varlığını adeta yok sayan ve beni “böyle bir gönderi yokmuş” noktasına getiren tutumu hem çok sinir bozucu hem de güven kırıcı olmuştur. Kargonun kaybedilmiş olabileceğini açıkça ifade edip şeffaf bir şekilde bilgi vermek yerine, siparişi inkar eder hale gelmeleri nedeniyle ne ürünü alabildim ne de süreci sağlıklı şekilde takip edebildim.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, bu sipariş için ödediğim 4.585,90 TL tutarındaki ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ürüne aslında güvenmeme rağmen, artık gönderilmeyeceğini düşündüğüm için yalnızca para iadesi istiyorum.