Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Yanıltıcı İade Süreci Ve Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde House of SuperStep üzerinden kredi kartımla 8308435829415216 numaralı ayakkabı siparişini oluşturdum. Siparişim Cargox Kargo’ya hoş10520491OR7Q takip numarası ile teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 24.11.2025 olarak görünüyordu.

Bugün kargom dağıtıma çıkması gerekirken Cargox sisteminde bir anda “iade sürecinde” olarak görünmeye başladı. Kargo firmasını aradığımda, gönderinin kaybolmuş olabileceğini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmamış olmama rağmen, ürün bana hiç ulaşmadan böyle bir sürecin başlatılması kabul edilebilir değil.

House of SuperStep ile görüştüğümde ise kargonun teslim edildiğini ve iade talebini benim oluşturduğum söyleniyor. Ne kargo firması ne de House of SuperStep tarafı net ve tatmin edici bir çözüm üretmiyor, sorumluluk birbirlerine atılıyor. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde sanki teslim edilmiş ve iade talebi benden gelmiş gibi işlem yapılması mağduriyet yaratıyor.

Ben bu sipariş için ücret iadesi değil, ürünün mutlaka tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ücret iadesi olması durumunda aynı ürünü aynı fiyata yeniden sipariş verebileceğim bir stok durumu bulunmadığı için zarara uğrayacağım. Kargomun kaybolma iddiası ve sistemde “iade süreci” görünmesine rağmen, ücret iadesi yapılmadan önce ürünümün bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.