Prime Üyeliğinde Ertesi Gün Teslimat Randevusu Rızam Dışında Değiştirildi

Amazon üzerinden Prime üyeliğim kapsamında ertesi gün teslimat seçeneği ile bir ürün siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 28.07.2026 olarak görünmesine rağmen, bağlı oldukları Cargo X kargo firması, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan takip ekranına “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek.” şeklinde bir not düşmüş.

Benim asıl rahatsız olduğum konu, ürünün geç teslim edilmesinden çok, teslimat tarihinin rızam dışında ve sanki benim talebimmiş gibi ertelenmiş olmasıdır. Bu konuyu Amazon müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasına ulaştıklarını ve süreci hızlandırdıklarını belirttiler, hatta görüştüğüm Amazon yetkilisi de bu durumda haklı olduğumu ve kargo firmasının işgüzarlığı olduğunu ifade etti, ancak buna rağmen somut bir aksiyon alınmadı.

Amazon’un çalıştığı Cargo X firması ile müşteri olarak yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyoruz ve oradan da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Sonuç olarak Prime üyeliğimin en temel avantajı olan ertesi gün teslimat hizmetinden yararlanamıyorum, kargo firması ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, Amazon’a ilettiğimde de haklı olduğum kabul edilse bile bu durumun önüne geçecek bir çözüm sunulmuyor.

Bu sebeplerle Amazon Prime üyeliğimi iptal ettim ve ilgili siparişimin de iptalini talep ettim. Ayrıca ileride vereceğim herhangi bir siparişte yine aynı kargo firması ile gönderim yapılacağı belirtilirse, bu siparişlerimi de iptal edeceğimi açıkça belirttim. Amazon’un, eskiden olduğu gibi kendi hizmet kalitesine yakışır, müşteriyle doğru iletişim kuran ve taahhüt edilen teslimat sürelerine uyan kargo firmalarıyla çalışmaya devam etmesini ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli denetim ve düzeltmeleri yapmasını bekliyorum.