Kargonun Yanlış Şubeye Gidip Geri Dönmesi Ve Bilgi Eksikliği

30 Aralık’ta Cargo X firması tarafından kabul edilen ve tahmini teslim tarihi 2 Ocak 2026 olarak belirtilen, takip numarası TX382595111906 olan gönderim, belirtilen tarihte teslim edilmedi. İstanbul’dan Konya’ya gönderilmesi gereken kargomun sistemde Malatya şubesine gittiğini gördüm. Buraya kadar yaşanan hatayı insani bulsam da asıl sorun bundan sonra başladı.

Kargom 6 gün boyunca kargo takip sisteminde Malatya şubede “yolda” olarak göründü; bu süre içinde defalarca aramama rağmen yalnızca araştırma talebi oluşturuldu ve buna rağmen bana ne SMS, ne e-posta, ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargomun nerede olduğunu bilmeden, her seferinde yalnızca “sistemi kontrol edin” şeklinde bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım.

Şu anda ise gönderim İstanbul’a geri dönmüş görünüyor ve kabul tarihinden bu yana tam 12 gün geçmesine rağmen gönderimin akıbeti hâlâ belirsiz. Süreç yönetimi, bilgilendirme eksikliği ve müşteriyle iletişim açısından yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum. Gönderimin acilen bulunarak asıl teslim adresi olan Konya’ya ulaştırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.