Kargom Yanlış Şehre Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Cargo X firmasından beklediğim kargo 5 gündür teslim edilmediği gibi, İstanbul adresime gelmesi gerekirken sistemde yanlışlıkla Konya’ya gönderilmiş olarak görünüyor. Bu kadar bariz bir operasyon hatası ve 5 günlük gecikme benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Takip numarası 47109830836500100032 olan gönderimle ilgili olarak firmanın hiçbir iletişim numarasına sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün değil. Telefonlar ya hiç açılmıyor ya da sistem üzerinden otomatik olarak düşüyor. Bu durum, Cargo X’in müşteri hizmetleri anlayışına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Madem telefonları açmıyorsunuz, o zaman neden iletişim numarası veriyorsunuz sorusunun cevabını gerçekten merak ediyorum.

Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunu öğrenemiyorum, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç tamamen sahipsiz bir şekilde ilerliyor. Teslimatla ilgili ne zaman, nasıl bir işlem yapılacağı konusunda da en ufak bir bilgi alamıyorum.

Cargo X’ten acilen açıklama yapmasını, kargomu doğru adrese yönlendirmesini ve teslimatın en kısa sürede, gecikmenin telafi edileceği şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm resmi şikayet ve tüketici başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.