to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Pudo Teslimat Noktasına Ulaşmaması Ve Hatalı Adres Kaydı
18 Ocak’ta Zara’dan verdiğim siparişin kargosu Cargo X ile gönderildi ve teslimat noktası olarak İstanbul Ataşehir’deki Örnek Mahallesi, Şimşekler Market PUDO gel‑al noktasını seçtim. Gönderi takip numaram 47115578380500****72’dir. 19 Ocak’ta kargom teslimat şubesine ulaştı; ancak 20 Ocak’tan bu yana her gün “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen kargom PUDO gel‑al kutusuna bırakılmadı. Ayrıca iki gün önce sisteme “eksik adres, teslim edilemedi” şeklinde kayıt girilmiş, oysa adres PUDO gel‑al noktası olarak net şekilde seçilmiş durumda.
Hediye etmek için aldığım bu ürünü pazar günü teslim etmem gerekiyor; bu nedenle gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Cargo X müşteri hizmetleriyle hem yazılı olarak hem telefonla iletişime geçtim; yazılı olarak sadece “dağıtımda” bilgisi verildi, aradığımda sesli yanıt sistemi yine “dağıtımda” dedi, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin, seçtiğim İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi Şimşekler Market PUDO gel‑al noktasına acil olarak teslim edilmesini ve adresle ilgili hatalı “eksik adres” kaydının düzeltilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Şikayetimi ilettikten sonra 1 gün geçmeden bugün öğlende kargom gel al noktasına teslim edildi. Tamam ilgilendiniz teşekkürler ama çalıştırdığınız insanlara ve şubelerinize bir denetleme yapın derim şikayet etmeden bu kargo neden getirilemiyor insanları neden uğraştırıyorsunuz başka işimiz gücümüz yokmuş gibi. Ayrıca #Zara markasına yakışmayacak bir süreçti sizinle çalışmayı bırakmadıkları sürece onlardan ve sizle çalışan başka markalardan da online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Hizmet süreçleri hızlı ve güvenilir
