Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Zara Ürünlerimi Kaybetme Riski Yaşıyorum

Cargo X firması ile 3 Aralık tarihinde yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Evde olmamıza rağmen hiçbir şekilde kapıya gelinmeden ve aranıp bilgilendirilmeden, sistemde “geldik, müşteri teslim almadı” şeklinde not düşülerek kargom iade sürecine sokulmuş. Yalnızca teslim kodu içeren bir SMS gönderilmiş.

Durumu öğrenmek için firmayı bu sabah aradığımda, kargomun Bayrampaşa şubesinde olduğunu ve oraya giderek teslim alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Bayrampaşa şubesine gittiğimizde ise kargomun orada olmadığı, iade için aktarma merkezine gönderildiği söylendi. Aynı firma, kargo orada değilse bana neden özellikle Bayrampaşa şubesine gidip almam gerektiğini söylüyor, bu çelişkiye hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kargomun içinde Zara indiriminden aldığım mont, ceket ve pantolon bulunuyor. Ürünler Zara’ya iade giderse, otomatik ücret iadesi olacağı ve aynı ürünleri aynı fiyata tekrar alamayacağım için ciddi anlamda mağdur olacağım. Kargo takip numaram 23509060482900100034’tür.

Tüm bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorularına net bir cevap alabildim. Tekrar arayıp kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde “tamam ama uzun sürer” denilerek geçiştirildim. İnsanları bu şekilde oyalamanızın ve mağdur etmenizin kabul edilebilir bir tarafı yok.

Firmadan, Zara’dan aldığım bu ürünlerin en kısa sürede, tekrar iade sürecine sokulmadan, doğrudan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Reklamlarınızda belirttiğiniz “24 saatte teslimat” söylemlerine yakışır şekilde, mağduriyetimin acilen ve kısa sürede giderilmesini istiyorum.