to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Yolda Kalıyor Ve Teslim Edilmedi
17 Temmuz Cuma günü BKM Kitap’tan 19 adet kitap siparişi verdim. Hafta sonu siparişim hazırlandı, pazartesi günü tüm kitapların durumu sitede “tedarik oldu” olarak göründü ve artık kargoya verilmesini beklemeye başladım. Buna rağmen çarşamba gününe kadar herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
Çarşamba günü BKM Kitap müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Aynı gün, 22 Temmuz Çarşamba saat 18.40’ta Cargo X tarafından “kargonuz teslim alındı” şeklinde SMS aldım. bky1830693741 takip numarasıyla kargo takip ekranına baktığımda gönderimin durumunun sürekli “yolda” olarak göründüğünü fark ettim ve günlerce hiçbir ilerleme olmadı.
Bugün 25 Temmuz Cumartesi ve kargo hâlâ “yolda” görünüyor, bana teslim edilmedi. Eskişehir şubesini aradığımda görüştüğüm M**** Bey gayet ilgili ve kibardı; sistemden kontrol ettiğinde o da gönderinin hâlâ “yolda” olarak göründüğünü, muhtemelen barkodun düştüğünü ya da farklı bir yere sevk edilmiş olabileceğini, hiçbir depoya giriş kaydı görünmediği için de yardımcı olamadığını söyledi. Yürüyerek getirseler şu ana kadar elimde olması gereken kargomun nerede olduğu belirsiz durumdadır.
Tatile giderken okumak için özellikle bu kitapları sipariş etmiştim; ben yarın tatile çıkarken kargomun nerede olacağı belli değil. Ve kargo teslimi için ayrıca ücret de ödedim. Hem BKM Kitap’tan hem de Cargo X’ten, bky1830693741 takip numaralı gönderimin derhal bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattığınız bu gecikme ve belirsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bana haber verme gereği dahi duymadan kargom iade ediliyor. Cargo X sebep belirtmemiş. Tatilde oturmuş kargomun peşinde koşuyorum. Büyük firmalar yerine diğer firmalar da kazansın diyoruz, ama ne BKM Kitap ne de Cargo X operasyonu yönetemiyor, tüketiciyi mağdur ediyor. Paramızla rezil ediliyoruz.
17 Temmuz'dan beri siparişimin kargosu sürekli gecikti, ardından Cargo X tarafından iade edildiği bildirildi ancak BKM Kitap sisteminde hâlâ yolda görünüyor. Cargo X'in Eskişehir şubesine ben ulaşarak bilgi aldım. BKM Kitap ise benimle ilgilenmedi ve ayrı bir şikayet açacağım. Şu anda para iademi bekliyorum ve başka bir çözüm sunulmadı.
