Kargo X'ten İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Bağlantı Sorunu

Cargo X firması aracılığıyla Zara’dan aldığım ürünün kargosu, yaşadığım bir sorun nedeniyle teslim noktasından tarafımca alınamadı ve bu nedenle gönderi iade sürecine girdi. 47114268922600100072 takip numaralı kargom yaklaşık 13 gündür sistemde iade sürecinde görünmesine rağmen hiçbir hareket olmuyor ve kargo Zara’ya geri gönderilmiyor. Siparişimi 09 Ocak tarihinde vermiş olmama rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonda sadece müzik çalıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne kargomla ilgili sağlıklı bir bilgi alabiliyorum ne de iade sürecinin neden ilerlemediğini öğrenebiliyorum. Bu kadar çok şikayet alan bir kargo firmasıyla Zara’nın hâlâ çalışıyor olmasını da gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Kargomun hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden derhal Zara’ya iade edilmesini ve ardından sipariş bedelimin banka hesabıma yatırılması için sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık oyalama değil, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.